杭州恩馨综合门诊部有限公司招聘客服主管-医聘猫（原医聘网）

岗位职责：

一、岗位职责：
1、建立客户管理制度，进行客户满意度调查，对客户给予的建议、意见进行总结与分析；
2、建立健全客户回访制度，对各相关医疗人员回访情况进行监督，对医疗服务满意度进行调查；
3、负责协调医生与患者之间沟通，使双方之间建立良好的关系，减少投诉等的发生；
4、建立会员管理体系，根据会员消费情况进行会员分类、归档；
5、定期组织会员活动，进行会员增值服务的回馈，以提高会员忠诚度；
6、负责会员来院就诊的协调工作，以提高就诊质量与效率；
7、树立以客户为的服务理念，及时处理客户投诉及退款等问题；

任职要求：

工作流程要求：
1、与市场部对接每团上客人数，团期安排，客人到达形式及行程（高铁/飞机/自驾等），并对接给分院运营总监；
2、与市场部沟通每团客人目标客户分析情况，在开团前一天晚上确保《目标客户分析表》全部上报并组织医助团队，市场团队开会分析客户具体情况。
3、对每团客人的成交情况进行数据汇总并于当晚上报集团董事长/省级运营总裁/分院总经理/运营总监，并在月度对整体数据报表进行汇总整理，并于次月3日之前上报以上领导月度数据报告。
4、完善分院客户档案。并对客户进行定期回访。
对于仪器类，套餐类，注射类需要后期消耗的项目，需在消耗前一周内电话通知客户，确认客户到达时间，与医助及医生及时沟通客户到达时间，方便各部门做好接待准备。
单休，上班时间9:30-18:00
有医美经验者优秀

工作地址：

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浙江杭州江干江干区荣安大厦101、201室

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