岗位职责：
技能要求：
资料管理，录入，普通话
满意度回访：
1、针对术后发友进行满意度回访，调查满意度情况。
2、发友提出的重要问题，详细记载，安抚并及时反馈。
3、投诉处理，安抚，并合理解决。
4、提高本地区整体满意度量。
日常回访：
1、针对术后10个月以内的发友进行术后日常维护性工作（从日常饮食、用药、洗护头发、日常行为注意事项等方面进行提示）。
2、针对术后10-36个月以内的发友进行术后经营性回访工作（从丝康源产品，st理疗，二次手术，转介绍入手）。
3、针对术后3-10年的发友进行激活性回访工作（从增加客户的粘稠度，激活客户产生再次消费为目标。）
4、配合面咨，电咨对顾客进行指定回访，及时解决发现发友问题，并第一时间给予适当答复。
5、安抚浮躁顾客心里，解决顾客所遇到的疑惑，并及时反馈。
6、针对顾客反应的情况，结合咨询师的回访记录意见，独自说明相应产品作用，肯定效果，突出咨询师以及医院的专业。树立顾客信心。
学习任务：
1、不断学习新的业务知识，沟通技巧。
2、善于总结归纳，不断进取。
3、能够独当一面，分担组内任务。
4、培养自己带领新人的意识与能力。
5、集体意识强。
业绩任务：
1、按照每月计划，划分成每天计划，完成目标业绩。
微信业务：
1、按照微信发送频率以及相应模板定期发送微信给发友。
2、微信处理客户问题，解答客户疑问
3、时时跟踪
监督管理：
1、监督各分院咨询医生回访跟踪情况。
2、监管各分院手术各个环节问题情况，并记录及时反馈。
3、按照已下发各分院的整改意见，进行监督核实各分院执行情况。
工作经验： 有1年以上客服、电销相关工作经验，具有医疗美容行业经验者优先
任职要求：
能力要求：大专以上学历。普通话标准，声音甜美，有良好的客户服务意识。具有一定的学习能力。有良好的团队合作精神，较强的沟通表达能力及应变能力，有责任心，做事主动积极，敢于担当。
知识要求：能熟练能够熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，具备一定医疗或销售专业知识
其他要求：形象气质佳，声音甜美，集体荣誉感强。
工作地址：
客服
小程序
公众号
工具箱
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